KX-NSA301W. Ключ активации CA Supervisor.

Panasonic KX-NSA201W ключ активации для СА ACD Monitor для 1 супервизора распределения входящих вызовов (СА Supervisor).

Communication Assistant Supervisor - это CA Pro плюс дополнительный графический интерфейс с функциями супервизора ICD групп. Особенно эффективно использование Communication Assistant Supervisor в сочетании с встроенным функционалом Call-центра АТС Panasonic.

В режиме супервизора можно:

• контролировать и изменять статус участников ICD-групп (окно статистики в реальном режиме времени показывает сколько участников группы в каких состояниях находятся.)
• наблюдать состояние очередей
• прослушивать / вторгаться в разговор
• перехватывать вызовы в группе приема входящих вызовов (ICD группе)

По каждой ICD группе можно формировать отчет. Отчет формируется с момента последнего сброса данных. В отчет выводится следующая информация:

• сколько всего вызовов поступило в группу за отчетный период
• количество потерянных вызовов (сколько позвонивших людей не дождались ответа и положили трубки)
• сколько вызовов было переадресованно из группы из-за неответа или переполнения группы (нет свободных операторов и нет места в очереди)
• среднее время ожидания ответа в группе.